Problema durante il collegamento di dispositivi mobili al computer

Buon pomeriggio, Andrew!
Installato Windows 7, 64-bit, versione base (licenza). Anti-virus (licenza) Dr.Web Security Space 11.5. Internet.
Il mio compito è scaricare diversi file da diversi telefoni. Dove si trovano questi file, non so esattamente. Quando si effettua il collegamento a un computer tramite un cavo, viene visualizzato un messaggio: "Il software per il dispositivo non è stato installato." Quindi questo messaggio scompare e appare un'icona (vedi file) da USB Rimozione sicura - "Dispositivo caricato", ad esempio: SM-G350E. Tramite il gestore dispositivi, non è possibile aggiornare i driver del telefono. Non ci sono altre tracce del telefono connesso sul computer. Come essere? Grazie in anticipo

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